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要闻 | 全国首个支付宝政务服务小程序2.0版:700+项热门服务在线
时间:2018-09-07 15:29 浏览次数:

由大汉科技承建的江苏政务服务平台于一周年里程碑之际(2018年6月28日)发布了全国首个政务服务类支付宝小程序,时隔两个月,“江苏政务服务”支付宝小程序已全面升级到2.0版本,为公众带来超过700项热门政务服务。

支付宝首屏推广“江苏政务服务”小程序 

今年以来,国务院办公厅连续出台了《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》和《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)两份关于推进“互联网+政务服务”的文件,均对移动政务服务做出了重点指引和部署。在《指导意见》中,更是直接用整个3.4章节对“推广移动政务服务”进行了明确要求,指出“充分发挥‘两微一端’等政务新媒体优势,同时积极利用第三方平台不断拓展政务服务渠道,提升政务服务便利化水平。” 

时至今日,中国手机网民已接近7.9亿,移动政务早已不是个新鲜的话题。移动互联网的一个最新趋势是“整合”:近年来各种商业APP不断“合并”,如在微信里打车、线上购物,在支付宝里点外卖等等,让用户不用下载太多APP即可获得不同类别的商业服务,政务服务同样应当遵循这种用户体验逻辑。

“江苏政务服务”支付宝小程序首页 

“政务小程序”则为这种整合提供了一个“质变”的解决方案。一方面,对于单个公民而言,政务服务通常不是一个高频使用的服务,小程序无需下载,召之即来挥之即去,使用非常方便;另一方面,对于开发者而言,小程序的“轻架构”开发模式和相对集中的“上线审核”更契合先进的敏捷开发理念,使得政务服务得以快速迭代。正是小程序的这些优势,使得“江苏政务服务”在短短两个月时间内就得以迅速从1.0版本迭代升级到2.0版本,接入的热门政务服务事项得以迅速增加到700多项,并且在升级过程中,全新打造出6大亮点: 

“旗舰店”品牌更醒目

“旗舰店”是江苏政务服务创新品牌, 特别是移动端“旗舰店”,可以让办事群众拿出手机,随时随地享受到不见面审批服务的方便和快捷。全新的小程序继续强化“旗舰店”品牌意识,重新规划了旗舰店(站点)切换模式,新增了省级部门旗舰店(站点),站点和“旗舰店”做了标志化区别,让“旗舰店” 更加醒目突出,持续擦亮“旗舰店”品牌。 

“我的卡包”一网通办

“我的卡包”归集了电子证照,利用电子证照数据关联与之有关的服务应用,打破服务线上化壁垒,创新建设一网通办场景,让服务更精准更便捷。住房公积金关联缴存明细、公积金提取;身份证网证关联同名查询、身份证寄递查询;结婚证关联预约查询、补领婚姻登记预约;交通卡关联查询余额、乘车记录等均可方便地查询和办理。 

“主题服务”一站式办事

基于用户视角、使用行为及热点事件等因素,聚合服务打造各类办事专区,实现用户办事一站式完成。公积金、婚姻、交通出行、教育考试、环境气象五大主题上线,用户能简单明了找到需要的服务和内容,让线上办事更方便。

“一号答”全过程评价

24小时开展政务服务“一号答”,为用户答疑解惑。线上服务办理全流程中嵌入评价入口,统一评价标准,统一数据管理,釆集用户办事评价数据,驱动平台服务能力升级,提升用户体验感和获得感。此次改版强化了“一号答”功能,用户可以通过“咨询投诉”、“有奖征集”、“全过程评价”随时随地参与互动。“你有待办事项”“你的办件快递送达了”,小程序还开通“信息”即时推送服务,让服务更加贴心。 

“服务集群”更好的选择体验

服务集群提供全面的服务,智能化搜索、江苏政务、一网办建议、全省热门、全省新上架五大板块给用户更好的选择体验。

“我的”用户中心提升办事效率

用户中心优化了“我的办件”、“我的快递”、“我的信件”,归集了“公积金”、“社保”、“个人纳税”等基础数据,新增了 “意见反馈”、“我的卡包”、“我的应用”、“一号答”,真正做到了政务服务“我能查、我能问、我能办”,提升用户的办事效率。

(部分内容来自江苏政务服务微信号)



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