首页
> 智政院 > 智政观点
启发 | 内外兼修:看丹麦政府网如何定位二元化服务(下)
时间:2019-03-15 16:45 浏览次数:

《内外兼修:看丹麦政府网如何定位二元化服务(上)》之中我们分析了丹麦的外向型门户网站denmark.dk如何围绕“吸引”与“促成”两个核心目标为国外公众提供服务,本文将继续研究偏内向型的borger.dk。从结论上而言,borger.dk足以作为丹麦电子政务的一个代表性缩影在于它将“去繁从简”做到了极致——内容、设计、理念,一切从简。 

borger.dk

网站首页的第一个元素是Logo。borger.dk是丹麦语的称法,其英文版为life in denmark.dk,网站英文版Logo即为域名的纯文字设计,设计简约但并不粗糙,并且精炼出网站主旨。接下来我们将会看到,除了搜索框、用户登录、邮件按钮(丹麦政府倡导的互动方式)以及底部少量沟通信息链接之外,首页上所有的内容即为服务。如果仍然包含一些政府资讯和介绍内容的英国政府网gov.uk就称得上极简,那么丹麦政府网borger.dk无疑更进一步。

设计极简

英国政府网的用色仅包含黑白灰蓝四色,而borger.dk同样仅使用了绿白灰蓝四色,不考虑Logo的情况下其首页仅使用了一种字体(包括加粗)的少量字号大小,并且条块分割与对齐极为精确,装饰性元素和按钮使用极为克制,从而造就了比英国政府网还要优秀的浏览体验。

也许有人质疑为何如此简单的页面构成却不显得苍白简陋,其中的原因可能包括但不限于以下两点:

1、人并非不喜欢简单的事物,只是这种简单应包含规律,元素少但是排列规律与元素少而排列杂乱是两种视觉体验

2、设计用色和装饰性元素应用上虽然极为克制,但是页面中使用了质量很高的摄影图片,照片虽然包含了无数种颜色与丰富的内容,但是我们并不会将其视为增加了无数种“设计用色或元素”,从而巧妙地利用了人类心理,这一点很值得深思

内容极简

没有资讯,没有多余的介绍及花哨的小玩意儿,完完全全展示和提供服务内容,三大区块分别为“按目的提供服务”、在线自助服务、所有服务。

如果你点击搜索,输入关键字,会发现borger.dk返回的结果只包含指南、自助办理和所有结果三个标签,并且条目少而精确,提供了极高的搜索信噪比。

对于非在线申请事项会给予一个精炼的文字说明,不跳转页面,直接点击事项名以下拉方式呈现内容,这使得用户在同一页面可以不间断地了解多个事项的说明内容。

表达极简

在设计和内容极简的基础上,国外领先的政务网站最令人玩味的一点是其表达的极简,即其倾向于用直白的思路和语言来分类与描述服务。

如borger.dk英文版针对访问人群优化了分类方式,首屏以“直觉式”的逻辑对服务进行分类——来到丹麦、居住在丹麦、离开丹麦。不知道你第一眼看到这种分类,心里会不会吐槽“就这样分啊,也太随便了吧”,然而对一个外国访问者而言,这就是一种最自然不过的分类方式(如果是本国人访问,这三个分类展现别的内容)。

服务的标题一点儿都不书面化、官方化,以简洁易懂为标准,甚至直接口语化表达,比如这一条服务标题“如果你想带着你的小轿车一起来丹麦,该怎么办?”,要是换一个书面化的标题该变成了“非本国车辆入境事项办理须知”,哪一个看起来不费劲?

在我国的政府网站上,表达方式通常都非常官方化、书面化,似乎这样显得更加严谨,有的网站或许为了凸显标题设计者的专业能力,甚至强行把所有服务分类都总结成一个很书面化的“四字短语”,也不管一般老百姓是否好理解。说到底,这还是没有将思维方式从“管理思维”转变为“服务思维”,想一想如果你做的网站是淘宝,是需要吸引顾客来掏钱买东西的,你还敢这样来给你的店铺和商品起标题嘛? 

最后我们总结一下,borger.dk相当于一个“丹麦政务服务网”,极简的理念指导了它极简化的设计、内容与表达,而这样做的目的均是为了降低用户浏览和学习成本。Borger.dk和denmark.dk两个网站,一内一外,大道至简地为本国公众与外国公众提供了精准服务。 

丹麦电子政务在联合国报告中排名世界首位的原因不止于它的这两个门户网站:

  • 丹麦要求所有公民必须使用在线公共服务,接收政府的电子邮件,而不是邮政信件

  • 数字身份证(称为NemID),允许居民据此统一访问公共和私人服务

  • 在此基础上borger.dk提供了完善的自助服务选项(2,000+),丹麦公民对此十分满意

丹麦政府强制要求公民参与电子政务(不包括一些使用电脑有困难的弱势群体),却没有受到什么抵触,从denmark.dk的展示内容中可见一斑,丹麦倡导“绿色丹麦”的国家理念,是世界清洁能源领航者以及拥有世界最清廉的政府之一,丹麦民众信任其政府推行的政策,也认为参与电子政务来减少碳排放是一种天然符合其价值观的行为。丹麦电子政务的成功,从根本上讲是一种基于国家文化造就的全民参与的成功。

作为“互联网+”应用引领者与实践者,大汉科技已承担国家政务服务平台以及全国14省政务服务平台建设。公司全新推出“一体化在线政务服务的中台架构”,使政务服务平台能够更好更安全地进行运维、监测、推广,通过更有效的数据沉淀,能够更全面地进行分析和效能评价等,帮助政府加速完成政务服务“互联网+”的转化、提升和创新。



【打印本页】 【关闭窗口】
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统