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知新 | 全类型覆盖防疫专题建设为公众提供全场景战「疫」服务
时间:2020-02-21 16:57 浏览次数:

在举国抗击疫情的当下,大汉软件充分发挥「互联网+政务服务」专业建设能力,协助国家政务服务平台、各部委、央企及全国近20省众多客户建立覆盖PC端到移动端的疫情防控专题,为全国一盘棋阻击疫情贡献力量。在众多专题的建设过程中,我们根据平台定位、用户场景和客户需求精心谋划、设计多种类的专题功能和样式,满足公众多方位的防疫信息和服务获取诉求。

信息型防疫专题:山东省人民政府门户网站

全类型覆盖防疫专题建设为公众提供全场景战「疫」服务


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政府门户网站的一个主要定位是向百姓公布透明化的政府信息。在这次疫情当中,政府门户网站需要及时公布具有权威性的各类疫情相关的最新资讯、信息和数据,以稳定百姓情绪,做好舆论导向,制止谣言散播。因此门户网站的防疫专题建设将信息类内容放在了显著位置,占据上方主要版面,并通过热门词检索、信息分类等方式优化公众信息查找体验。

服务型防疫专题:江苏政务服务平台

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全国一体化在线政务服务平台的目标是为全国公众提供一网通办的政务服务。因此,在本次疫情当中,政务服务平台需要发挥的职能是为公众提供和疫情各方面息息相关的服务,用这些互动性服务引导公众合理规划疫情期间自己的生产生活方式,维护个人生命健康,降低疫情总体风险。政务服务平台的专题相比门户网站,重点即落在「服务」之上,比起用户知情更强调用户参与。同时,江苏政务服务平台的防疫专题,针对长三角政务服务区域一体化的特点,也对浙、皖、沪三地的防疫专题进行了链接,以形成区域协同防控一体化。

综合型防疫专题:赣服通支付宝小程序

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在移动端,往往没有一个类似「政府门户网站」的独立APP平台用于公众访问,公众较常利用的即是各地政务服务APP或小程序。在这种情况下,移动端的防疫专题需要兼顾为公众提供信息和服务等多种使用场景,并且考虑到移动端通讯优势和用户个人信息及定位信息等强相关性,移动端专题能够提供比网站更加丰富、互动性更强的特色服务。如赣服通的防疫专题,不仅提供基于位置的周边疫情查询、在线咨询帮助等功能,近期还上线了专家义诊等高度契合移动端使用场景的服务。

入口型防疫专题:国家政务服务平台

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国家政务服务平台是全国一体化在线政务服务总枢纽。在本次疫情中,国家平台专题定位是「全国防疫服务总入口」,国家平台的专题建设目标在于有序整合各部委、各地方的最新防疫专题与相关服务,因此国家平台专题简明地分为「部门防疫服务」和「地方防疫服务」两大板块。相比地方防疫专题重在功能建设,国家平台专题的重心在于引导不同属性的用户,以及对各部门各地方接入服务的持续择优更新,切实发挥总枢纽作用。

在数字政府已经历较长时期发展,走过数个不同阶段的当下,政府各类对外信息和服务窗口已经涉及从PC端到移动端的全渠道,面对的用户画像和使用场景也更为纷繁和细化。在面对重大公共事件制作内容专题,乃至日常社会治理内容设计时,同一主题内容需要针对不同平台定位、不同渠道、不同场景、不同服务对象做出内容框架和展现逻辑等方面的优化,从而为公众提供面向多方位、覆盖全场景的服务。



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