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● 方便地配置多种互动服务功能，如：建立不同办理流程体系的领导信箱、举报投诉、建议意见、效能评议、事件反馈互动服务模块。
● 提供独立的办理流程定制，管理员可以根据不同的互动服务内容独立定制各自办理流程，如：直接办理、交办、催办、转办的控制，且不同模块的流程互不冲突。
● 统一以“办件”的方式对各类交互服务内容进行管理
● 提供模块内“办件类别”管理，进一步细化办件性质，为“办理重点、办理热点”分析提供参考数据。
平台提供多样化的可定制的办理流程，其中包括：受理、直接办理、交办、协办、督办等，完成办件办理的复杂流程，实现单一办件的多部门流转。
平台采用用户身份统一认证方式进行用户注册管理，经认证后的外网用户登录后可以进行个人资料管理、个人办件提交、办理过程查看、办理情况查询、公开信件查看、办件热点查看等。
● 完善的机构与用户体系划分。
● 统一的机构、用户体系，建立明晰的层级关系，实现权限控制、保证办件有效送达，实现办件办理、统计分析的统一管理。
● 独立模块的管理机构授权，保证机构职责范围内的办件受理工作。
● 高效、翔实的工作数据统计，对平台内模块、机构、用户情况进行统计分析，为考核工作提供参考数据。
互动平台提供内容过滤、办件访问权限控制、内容审核等内容安全防护措施，保证互动应用内容安全的同时，也可以和统一认证系统，如大汉版通统一用户管理系统集成实现安全的、统一的身份认证和管理。
● 采用敏感词识别与提示技术，增强内容安全性的同时，减少内容的管理工作；
● 采用严格但简洁的内容审核流程加强内容安全。
● 采用周密的办件查阅控制策略保证内容访问与浏览的安全性。
● 基于J2EE技术增强解决方案的健壮性与安全性。
● 办件数据与管理体系的分离增强内容的访问安全性。
● 完善的管理与操作日志便于用户审计。
● 分级的权限管理策略有助于在不降低安全性的同时减少日常管理。
平台采用在线及时通信技术，“事件”办理状态和结果可以通过手机短信方式告知用户。
组件模式的互动平台为独立部署、功能扩充、系统接入等提供技术前提。
● 支持统一用户管理系统，实现用户在系统间的无缝跳转，避免用户的重复登录。
● 支持短信平台，实现办件办理查询、办理结果通知，扩展用户查询渠道，使用更加人性化。 |
