大汉软件基于“星汉”Galaxy大模型全面升级智能客服机器人产品，以人工智能大模型技术提升智能客服机器人的语言理解、专业知识和逻辑推演等能力。“星汉”Galaxy大模型基于算力形成7B、13B、70B模型不同参数量的行业化智能大模型底座，通过预训练、指令精调、相关反馈和强化学习等多阶段的模型训练策略，实现对自然语言深度理解以及海量数据的挖掘和分析，大大增强智能客服机器人的对话流畅度、知识丰富度和服务精准度。

协助知识体系自动构建：“星汉”Galaxy大模型能够自动进行知识体系的构建，具有面向特定行业或专业领域的模型训练与向量化知识增强能力，可更高效地辅助人工进行知识梳理，弥补了传统智能客服机器人需要通过置标、梳理知识库体系的繁杂人工干预工作，大大降低了知识构建的成本，提供快速、准确的知识咨询服务，打造更智慧的服务体验。

提升意图识别和智能化水平：“星汉”Galaxy大模型通过学习大量的语言数据，可以解析和理解更为复杂的提问，提升问答准确性和用户体验。改善过往智能客服系统在问答交互时的理解能力有限、上下文语境记忆不全等，使智能客服具备更强大的语义理解、逻辑推理和自然语言生成能力。

拓宽应用领域和场景：传统智能客服机器人通常局限于特定领域事先编写的规则，而基于“星汉”Galaxy大模型的智能客服机器人具有更强的泛化能力。因此，它能够适用于政务、教育、医疗、企业管理等不同的领域和场景，从而具备举一反三的交互能力，回答各种类型的问题，在更广泛的应用领域中发挥作用。

提高人机对话能力和用户体验：基于“星汉”Galaxy大模型的智能客服机器人能够以自然语言的方式进行对话，使得用户与智能机器人的交互更加自然流畅和人性化。同时智能客服机器人还具备人机多轮对话能力，可在数据查询、信息推荐、任务自动化等场景为用户提供相关支持，简化各类相关办件操作，甚至可以在辅助办事、智能帮办、智能导办等方面发挥更强大的作用。

大汉软件基于“星汉”Galaxy大模型打造的智能客服机器人适用于政务服务、企业办公协作、行业专有客服等多个领域，支持国产信创、私有化部署并可针对特定领域的知识进行专有化训练。

在数字政府领域，智能客服机器人可提升政务服务的效率和质量，为政府机构和公众提供更加智慧亲切的咨询、沟通和服务触达，例如：政策法规、流程咨询、协助办理、服务查询等，帮助政府更好地提升服务体验和服务效能，构建基于全景AI能力的数字政府服务。

在企业数字化转型领域，智能客服机器人可作为企业内部数据资源管理以及相关办公协作的重要工具，更加便捷和高效地实现对内的知识共享和对外的客户服务，快速助力企业数字化转型。

未来大汉软件将持续加大人工智能技术的研发投入，进一步拓展“星汉”Galaxy大模型的深度研究、领域应用及相关行业专有模型落地场景，通过在智能化应用、多模态智能以及面向边缘计算的深度研发，为用户提供更智能、更高效的解决方案，推动人工智能技术在政企数字化转型领域的应用和发展。