高效服务渠道
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多渠道融合
实现政务服务网、移动APP、小程序等线上服务渠道多端融合互通，业务协同，构建一体化政务服务体系
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前店后厂高效贯通
优化政务服务的前端（前店）与后端（后厂）流程，通过技术支撑与数据赋能，实现政务服务事前、事中、事后全流程高效、便捷
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智慧服务大厅
将人工智能、大数据分析等技术与大厅综合服务及日常管理工作深度融合，打造“服务最优、体验最佳、效率最高”的智慧型服务大厅
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基层服务延伸
通过数据下放，服务延伸等方式，将市县级以上办事服务拓展至镇村，让办事群众在家门口即可享受高效的政务服务
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社会终端网络
通过自助终端设备的多点位投放，将政务服务网点与便民服务网点紧密联系，形成庞大的“线下办事网”，让办事群众可以“自助办、随时办”
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智能服务热线
将AI大模型技术应用到12345业务系统，提供智能接线、智能分拨等智能化服务，打造“善思考、能理解”的数智化12345服务热线
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诉求速转速办
以12345服务热线为服务总入口，构建“集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办”的诉求办理服务机制，实现“民有所诉、我即速办”
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多跨协同联动
通过数据互通共享，系统对接等方式，将12345服务热线与好差评系统、政务服务平台、110警务平台等系统实现“业务协同、服务联动”
一件事服务中枢
数字赋能
依托“星汉”Galaxy大模型打造边问边办小助手，提供情形引导、多轮问答等功能，在对话过程中完成表单填写、材料上传和信息确认，实现问完即办完。
通过政务服务数据共享，实现企业群众办事过程中的“表单信息自动带入、材料信息自动提交”，最大程度减少用户填报工作量，达到“少填少报”的服务目标。
依托OCR智能识别服务，实现对申请材料自动预审、审查要点自动核验，智能判断申请人提交信息的准确性，提高在线申报和窗口综合收件效率。
通过识别和分析企业及群众的办事需求，推荐最佳办理方式、最近办理路线、最短办理时间的方案，实现从搜索、引导、预约、办理到评价的全流程服务。
充分运用音视频技术，通过远程指导、视频互动、全程影像记录等方式，推动线下“面对面”的现场勘验、验收等工作向线上“屏对屏”的远程云上转化。
按照“一人一档、一企一档”的数据建设标准，梳理个人和企业的数据资源，构建全面、准确、动态的个人和企业数据资产管理体系，推进政务服务数据资源的共享共用。
扩面增效
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强化帮办代办能力
聚焦基层办事跑动远，特殊群体办事难，企业办事复杂等问题，通过远程视频连线、热线电话、智能派单等方式，为企业群众提供多种形式的帮办代办服务，实现“一看就能懂、一点就能办”，切实提升群众满意度及受众面。
- 亲属授权办
- 远程指导办
- 服务兜底办
- 上门帮我办
- 专属管家办
- 亲属授权办
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丰富公共服务供给
围绕企业和群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等高频公共服务，通过服务整合集成、统一接入、漫游共享等方式，破除业务壁垒，打造线上线下多渠道服务入口，推动公共服务跨领域集成办理，更好地满足人民群众的办事需求。
- 生活缴费
- 文化旅游
- 交通出行
- 医疗健康
- 买房租房
- 教育就业
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拓展增值服务内容
聚焦企业发展、招商引资等企业增值服务需求，通过资源整合、服务集成、流程优化等方式，构建多渠道、多层级、线上线下融合的企业增值服务体系，推动涉企服务从“多头分散”转变为“精准画像、一站集成”。
- 招商引资
- 人才引进
- 双创服务
- 金融服务
- 发展评估
- 需求对接