《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》明确指出，各级政务服务场所应按需开设远程虚拟窗口，运用前沿技术，为企业和群众提供远程帮办服务；同时，强调要推动线上线下融合发展，实现政务服务能力整体提升。大汉软件积极响应，针对用户线上办事缺乏指导、线下办事受时间地点限制，及政府单位关心的信息安全、基层负担等痛难点问题，推出了“云综窗受理解决方案”（以下简称“方案”）。

方案依托现有的政务服务网、政务服务APP、便民服务网点自助终端机等多元化办事渠道，将线下政务大厅的综窗、专窗等办事服务迁移至线上，打造便捷的“云端”综合服务窗口。借助远程文字和视频实时交互、屏幕共享、数据共享等功能，实现了线上线下服务的深度融合与高效联动，确保用户“屏对屏”高效办成各类事项。

基础能力全面覆盖

方案为各级政府工作人员提供了一个功能全面的工作台，支持事项配置与管理、数据配置、人员调配等操作，实现了政务流程的精细化管理。同时，还集成了文件互传、实时交互、屏幕共享、材料在线制作、人脸核验、电子签名、双屏录制、视频水印加签存证等全方位基础能力，既为用户线上高效办成各类事项提供了有力支撑，也确保了信息交互的安全性与可靠性。

线上线下高效联动

通过高效统筹现有政务大厅资源，方案中将坐席工作台和用户办事渠道联通，实现一对一、屏对屏的在线办事服务。当用户发起视频服务申请时，系统会自动分配坐席并告知预计等待时间。视频服务过程中，通过共享屏幕、实时互动等方式，让用户能够“问得明白、填得清楚”，一次性完成事项提交。

多端部署，灵活对接

得益于大汉软件的多端融合技术，方案中构建的平台能够在PC端、移动端、自助终端机等多设备系统、多技术架构下进行一体化部署，极大地降低了开发成本；同时，也可灵活对接原有政务大厅审批系统，通过政务服务网、政务服务APP、小程序和自助终端机等提供服务。用户在不同渠道办理事项时，均可享受一对一的视频帮代办服务。此外，在自助终端机的应用也解决了基层办事受地点限制、特殊群体无法自行完成事项办理等难题，赋能基层就近办。

当前，大汉软件正积极推动“高效办成一件事”主题系列方案在各地的落地实施，助力政务服务提质增效，为数字政府建设注入新动能。