要求超越关键词匹配的浅层逻辑，实现从“字面匹配”到“需求洞察”的跃迁。

问得轻松。智能问答要能引导用户，如：在用户输入过程中，用户边打字边出对应提示，帮助完善问题；同时集成拼音智能识别和错别字纠错功能，哪怕用户打字“忙中出错”“表达不清”也能精准获取所需结果。

想你所想。智能问答应具备将被动应答升级为主动服务的能力，如：记住用户历史问题，主动推荐相关信息；在用户咨询单一服务时，能关联相关服务并提供办理入口，让信息查询升级为事务解决。即使用户使用模糊的只言片语进行提问，也应将碎片化表达转化为清晰需求并引导确认。

服务人人。智能问答可通过融合语音交互与多模态技术实现更广泛的场景适配与服务普惠：语音交互功能可方便移动用户和视障人士使用；通过多模态输出（如图表、图文结合等方式展示答案）也能够让用户了解信息更直观。

要求不能只会机械地找标准答案，要能真正帮群众“解决问题”：不仅要提供信息，更要能解释清楚；不能只罗列条目，更要能直达服务入口。

权威可信。智能问答需严格引用现行有效的政策文件与办事指南，提供官方来源链接，确保每一条答复都有据可依。还应依据动态政策库，主动规避废止或修订内容，杜绝“答而不准”。面对超业务范围、超地域权限或超知识库范畴的提问，智能问答须精准识别并友好拒答，严守合规底线，维护政府服务的公信力。

答全答对。智能问答需具备深度思考能力，以思维链形式整合各类知识进行解答。面对不同复杂程度的问题，应具备评判能力和相应的回答策略：简单问题要保证“答得对”且结果一致；面对复杂问题，需自动拆解相关子问题，同时提供多角度解答，实现“答得全、答得对”。同时，也应考虑用户身份、所在地和实时政策，确保每一次交互均能真正解决问题，而不只是仅提供信息。

相对于事后拦截，更要能提前发现风险苗头，做到主动防护、防患于未然。

内容安全。智能问答必须精准识别和拦截违法、暴力、恐怖、煽动分裂、传播仇恨、虚假信息等有害内容；对于落马官员等信息应能够识别并予以妥善处置，还应通过主动治理民族、性别、地域等歧视性内容，在数字空间促进平等，营造清朗环境。

隐私保护。智能问答应严格保护用户个人信息，具备对身份证号、银行卡号、手机号、社保账号等隐私数据的识别和脱敏能力，做到“输入即脱敏”，在各类服务场景下杜绝隐私泄露风险。

稳定可靠。智能问答需能识别并阻断故意编造的虚假信息、虚构地名等诱导性提问，对于持续恶意提问，要有能力暂停服务，保障系统稳定运行，防止被利用传播谣言或煽动负面情绪。

“意图辨得清”革新了政民交互模式，“结果答得准”提升了服务效能，“风险防得住”保障了公共利益，这三大标准共同构成了政府智能问答的“能力铁三角”。