近日，济南“泉城通办”政务大模型平台在济南市首批“数智员工”上线发布会上同步进行了发布，该平台融合星汉Galaxy大模型与DeepSeek技术，创新推出“你问我答+你说我办”双模式AI交互，助力济南政务服务“智慧导服+”，为企业群众提供全天候智能咨询与业务办理服务，标志着政务服务从数字化向智慧化转型迈出关键一步。

三大能力突破传统服务瓶颈

针对传统政务问答机械化响应、场景覆盖不足等痛点，平台通过三项能力创新实现升级——

精准业务匹配：运用逻辑推理与语义分析技术，快速锁定用户诉求，精准对接相关业务，如：当输入“打印医保个人权益记录单”时，平台自动核验身份信息，定位“医疗保障-个人权益查询”业务树节点，智能补全参保区域、时间范围等要素，实现零材料提交，快速生成打印预览界面。

深度意图解析：运用上下文关联技术捕捉隐性诉求，破解“不知问什么、怎么办”痛点。通过多轮对话智能拆解复杂事项，自动关联政策条款与办事节点，构建“需求识别-路径规划-材料预审”全流程引导链，将碎片化需求精准映射至标准化流程，实现“问得模糊、办得精准”的服务突破。

高效信息提炼：通过跨政策关联分析与防幻觉机制，智能归集用户问题相关的多维度政策条款，输出精准匹配需求的要点总结。该能力既保证政策解读的完整性与准确性，又避免大模型常见的虚构信息风险，实现“多源政策-精准服务”的闭环响应。

零代码构建政务智能体

平台依托星汉Galaxy大模型的智能体构建平台，政府部门可通过可视化拖拽界面，灵活调用DeepSeek-R1（671b满血版）等多种模型版本，基于预设的咨询、办事指南等场景模板，实现零代码快速构建政务应用，大幅降低技术门槛。

未来，济南将通过"泉城通办"政务大模型平台赋能，加快社保、不动产和公积金等各部门政务应用从单一场景智能到全域智能的跨越，全面构建"感知-响应-进化"的智慧政务体系。