• 政务服务“一件事”解决方案
    通过整合事项、流程再造、场景设计、信息共享、线上一个平台或线下一个窗口统一办理,形成政务服务“一件事”套餐式的办理模式,以高效办成一件事为目标,切实提升政务服务水平。

大汉软件针对政务服务套餐式整合需求,提出了基于政务服务“一件事”解决方案,围绕“减事项、减层级、减材料、减环节、减时限、减费用”的基本核心,依托网上政务服务平台,优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节,让更多政务服务事项实现“最多跑一次”。以标准化为引领,通过标准固化各类“一件事”办理流程,逐项编制“一件事”工作规程和办事指南,做到同一件事、统一标准、统一办理,从而全面提升政务服务规范化、便利化水平,帮助政府不断优化营商环境,打造人民满意的服务型政府。

一件事,多模式

为满足不同地区对于“一件事”建设的需求程度,大汉基于“一件事”建设流程,提出“一件事”引导办理,“一件事”联合审批,“一件事”集成办理三种“一件事”建设模式,循序渐进的推动“一件事”发展,满足不同时段政务服务建设需求。

一件事,多端办

针对不同用户群体终端使用习惯,积极相应线上线下一体化原则,打通“一件事”办理过程中各端数据统一,实现 “一件事”事项在移动端、外网门户、一窗PC端以及线下大厅的申报受理、事项流转以及办件信息实时同步,满足用户在不同场景下对于办事服务的需求。

一件事,标准化

站在企业或公众的视角,梳理法人和个人办事业务场景,按照“一件事”套餐式服务设定主题和场景,对相关事项的办理材料和流程进行整合优化,对关联事项进行重组编排,建立标准服务主题库,提供网上服务导航,实现“一件事”服务网上办理。

一件事,一键问

依托智能机器人引擎,实现智能客服机器人问答服务,申请人可对办事流程、办事窗口、办事人员及办事过程中遇到的问题及办理结果进行咨询、查询、建议、投诉,智能客服可根据问答知识库结合问题场景进行回复,进一步提升公众或企业办事便捷度及人性化交互体验。

一件事,一窗结

以办理“一件事”为应用场景,通过并联审批、信息共享、集成优化等手段,重构办事流程和业务流程,对政务服务多端及服务大厅进行优化调整,推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,做到“一件事,一窗结”。

一件事,数据共享

对于“一件事”涉及的多个部门多个事项的备案表、申请表进行优化,减少提交材料。通过数据共享交换平台实现基本信息和基础材料的共享交换,对于企业或公众办理“一件事”中需要重复提交的材料,提交一次即可实现多个部门、多个事项的共享复用,真正实现让数据多跑路,让群众少跑腿。